Retours & échanges

🔁 Politique de retour – Vekkex

Dernière mise à jour : 22 juillet 2025
📍 Valable pour tous les achats réalisés sur www.vekkex.com
📧 Contact : contact@vekkex.com

🗓️ Délai de rétractation

Conformément au droit français et européen, vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

🔄 Conditions pour un retour accepté

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent :

• Être non utilisés et non installés (pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire).

• Être retournés dans leur emballage d’origine, complets, en parfait état.

• Être accompagnés du numéro de commande et de votre nom.

⚠️ Tout produit utilisé, installé, ou incomplet ne pourra être remboursé.

📨 Comment demander un retour ?

1. Contactez-nous par e-mail à : contact@vekkex.com
   → Objet : "Demande de retour – [Numéro de commande]"

2. Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

3. Expédiez le produit dans les 14 jours suivant votre demande.
   Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.

💸 Remboursement

Dès réception et inspection du colis retourné, nous procéderons :

• Au remboursement intégral du produit, via le moyen de paiement d’origine,

• Dans un délai maximum de 14 jours après validation.

❌ Articles non remboursables

• Produits déjà installés ou utilisés.

• Produits endommagés par l’acheteur.

• Cartouches ouvertes ou sorties de leur sachet scellé.

♻️ Échange ou produit défectueux ?

En cas de produit endommagé, non conforme ou défectueux à la réception, contactez-nous sous 72h avec :

• une photo du produit,

• votre numéro de commande.

Nous vous proposerons un échange, un bon d’achat ou un remboursement selon le cas.

ℹ️ Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour vous répondre du lundi au vendredi.
Écrivez-nous à : contact@vekkex.com